ここでは、ブックサービスから配信された「新刊情報」メールに掲載された「ブックサービスってどんな本屋さん？」という記事を転載しています。
　ブックサービスでは、どのように注文を受け付けて、本の集荷の模様や梱包の様子など、オンライン書店の裏側がよくわかります。
　こころよく転載の許可をしていただいたブックサービス様にお礼を申し上げます。

ご存知の通り、ブックサービスはオンライン書店です。
実際にお店がある訳ではないので、お客様とブックサービスをつなぐのは、『本』のみ。
でも『本』のご注文から発送までの間に、思いがけないほどたくさんの人が、お客様とつながっていました。
ブックサービスってこんな本屋さんです。


◆ 電話受付はプロの技

ブックサービスは、インターネットからだけではなく、E-mailや電話、FAXからも、ご注文を受け付けています。

まず今回ご紹介するのは、電話受付の現場。
フロア一面から、電話対応の声が聞こえてきます。
ヘッドセットをばっちり装着。
（はじめてのア○ム、まさにあのコマーシャルの風景！）
パソコンの画面を操作しながらテキパキ対応していますよ。

お邪魔にならないように、そおっと側に行ってみると。

お客様にお名前を尋ねています。
おっ、以前ご利用くださったお客様だと確認できたようす。
すると・・・・
「本の名前や出版社などおわかりになりますか？」
と言ったかと思うと、目にもとまらぬ早さで、本の書名を紙に書きとめ始めましたよ。
口で復唱しつつも、手はどんどん動いています。
これぞ日頃鍛えたプロの技。
お電話での大量注文にも動じることはありません！


◆ たとえ１冊だけでも、全国の出版社へ

こうして受けたご注文は、パソコンにデータとして入力し各出版社へ発注されます。

さてここがポイント。
ブックサービスは、全国どこにある出版社へも、集荷に行っているのです。
たとえ一冊だけのご注文でも、です。

町の本屋さんで、本の注文をした経験がある方は、届くまでに何週間もかかったことがあるのではないでしょうか？

ブックサービスは届くのを待つのではなく、出版社まで取りに行く、だから最短の時間で、お客様に本をお届けすることができるんですね。

さて、こうして集められた本は、いよいよお客様へお届けするための準備に入ります。


◆ 集められた本はチェックしてから、いったん収納

朝７時３０分、全国各地の出版社から集められた本を載せた
トラックが到着します。
届いた本は本棚や大きな機械もある一室へ運ばれて・・・。

さて、まずどんな作業に取りかかるかというと。

「納品書と実際に届いた本を照らし合わせて
　ちゃんと届いたかどうか確認するんですよ。」

そうなんです。日本全国の出版社から届くんだから、
納品のチェックは大事な仕事なんですね。

さてチェックが終った本は、納品データベースへ登録。
一冊ずつ、本の裏表紙についているバーコードを読みこんでいきます。
隣からはレシートみたいな紙が出てきていますよ。

「この紙には、この本を注文した人の番号や、
注文した冊数、支払方法なんかの情報が書かれています。
これを本に挟んでおいて、一旦本棚に収納するんです」

なぜ一旦収納するんだろう・・・と思われましたか？
そう、すぐに発送するんじゃないんですよ。
例えば、一度に何冊もご注文いただいたものを
全部入荷してからまとめて発送する場合もあれば
入荷したものからどんどん発送する場合もある。
お客様のご要望にできるだけお答えするために、
棚一段一段こまかく区分して収納していくのです。

「こうして細かく区分して収納しておくけば、
あとでピッキングするとき楽なんです。」


◆ テキパキとピッキング

本のタイトルが並んでいる伝票が差し出されました。

「これは“ピッキングリスト”ですよ。
お客様ごとに、ご注文の納品状況がわかるようになっています。
このリストを見ながら、その日に発送する本を本棚から見つけて
取り出してしていくわけです。」

それにしても皆さん慣れたもの。
ピッキングリストを片手に、上を見上げたり、
しゃがんだりしつつも、さくさくと本を見つけ出しています。

ん？気が付けば、朝とくらべてずいぶん人が増えていますよ。
だいたい午前１０時ごろに作業がピークになって、
この時間には１００人くらいが作業しています。
でも、みなさんテキパキと動いているので、
“人でごったがえしている”感はありません。

さて次はとうとうお会計。
ピッとバーコードを通すと、お会計と宅急便の伝票が出てきます。

そのお隣は、ブックサービスからのお知らせペーパーを挟んでいく部隊。
機械ではなく、手作業でひとつひとつ、挟んでいるんです。
捨てちゃわないで、ぜひ、読んでくださいねー。


◆ 大きな機械でどんどん梱包

そして、次に登場するのが大きな機械。
ベルトコンベアに乗せた本たちが、どんどん
機械の中に吸い込まれていきますよ。

「これは、シーリングって言うんですよ。」

機械から出てきた本は、ビニールでぴったりと密封されていました。

「こうしておくと、配達中に本が傷むことがないですからね。」

最後は包装。これまた２台の機械でどんどん包装されていきます。
１台の包装用紙には空気のクッション“ぷちぷち”が付いていますよ。

「そう、このふわふわのクッションで本を守るんです。
雑誌みたいな、平らな本は、シーリングして普通の包装紙、
厚みのあるハードカバーは、シーリングなしでクッションのついた包装紙、
と分けているんですよ。」

包装された本たちは、宅急便伝票を貼られて
ケースの中にどんどん納められていきます。
後は、出荷されるのを待つばかり。


◆ 出荷は１日４回

「これで終りじゃなくて、出荷は１日に４回あるんです。
入荷も朝だけじゃないしね。」

そう、今回ご紹介してきた出荷作業が
一日中行われているんです。

本棚の品揃えが毎日違う本屋さん。
日本全国の出版社から本が集まってくる本屋さん。
たくさんの“店員さん”がテキパキ動き回ってる本屋さん。

ブックサービスは、そんな、ちょっと変わった本屋さんです。

（おわり）

作成日：2003年7月23日